Open Reply unterstützt OBI bei der weiteren Entwicklung der „heyOBI“-App und der MarTech-Landschaft

Posted by PM-Ersteller - 29/07/24 at 08:07:35 am

Open Reply hat die europaweit agierende OBI Gruppe bei der Transformation ihrer digitalen Kunden- und Beratungskommunikation unterstützt.

Bild29.07.2024 | Open Reply, spezialisiert auf digitale Produkte und Services innerhalb der Reply Gruppe, hat die europaweit agierende OBI Gruppe bei der Transformation ihrer digitalen Kunden- und Beratungskommunikation unterstützt. Ein wesentlicher Bestandteil dieser Unterstützung war die Mitentwicklung der „heyOBI“-App, einer innovativen Plattform, die darauf abzielt, die Customer Experience über verschiedene Kanäle hinweg zu optimieren. Durch relevante und personalisierte Inhalte wird „heyOBI“ zu einem verlässlichen Begleiter für die individuellen „Do It Yourself“ (DIY)-Aktivitäten der Kunden.

Open Reply war außerdem an der Entwicklung der Marketing-Technologie-Landschaft (MarTech) von OBI beteiligt. Dabei wurden die traditionellen Papierbeilagen durch fortschrittliche digitale Lösungen ersetzt, was zu einer effizienteren und zielgerichteteren Kundenansprache führte. Der Aufbau eines zentralen Kommunikationshubs innerhalb dieser MarTech-Landschaft ermöglicht eine organisationsübergreifende und zielgerichtete Kommunikation mit den Endkunden. Dieser Hub verbindet dank seiner umfassenden Datenbasis alle Touchpoints in der „heyOBI“-App und sorgt so für einen nahtlosen Datenaustausch zwischen verschiedenen Abteilungen und Mitarbeitern bei OBI. Es versetzt das Unternehmen in die Lage, Angebote und Beratung für Kunden zu personalisieren und eine bessere Customer Journey zu bieten.

Darüber hinaus wurden neue Kommunikationskanäle und Plattformen wie ein Kundenpostfach und neue Bereiche auf der Website eingeführt, um das Engagement zu steigern und mehr Kundenkontakte zu generieren. Diese Kanäle erlauben es den Kunden, direkt mit OBI in Kontakt zu treten und sich mit dem am besten geeigneten Experten aus einem Pool von OBI-Mitarbeitenden in Verbindung zu setzen. Navigationstools für den stationären Markt und die integrierte Kundenkarte mit Couponing-Funktion ergänzen das Einkaufserlebnis.

Die App „heyOBI“ verzeichnete in den letzten Jahren ein starkes Wachstum und erreichte mehr als sechs Millionen Nutzer, was für eine hohe Akzeptanz des Angebots spricht. Dies zeigt sich auch in den durchweg positiven Bewertungen der App mit 4,6 von 5 Sternen im Apple App Store mit über 90.000 Bewertungen.

John Krieger, Senior Vice President Digital Customer Platform bei OBI, kommentiert: „Unser transformativer Ansatz besteht darin, ein nahtloses, kundenorientiertes Heimwerkererlebnis zu bieten. Die Integration von digitalen Lösungen, In-Store-Tools und personalisierter Kommunikation spiegelt unser Engagement wider, den sich wandelnden Bedürfnissen von Heimwerker- und Gartenliebhabern gerecht zu werden. Mit der Unterstützung von Open Reply können wir unsere Kunden während der gesamten Customer Journey bei ihren DIY-Projekten begleiten und uns als Vorreiter in der kundenorientierten Servicegestaltung etablieren.“

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Reply
Reply [EXM, STAR: REY] ist spezialisiert auf die Konzeption und Implementierung von Lösungen, die auf neuen Kommunikationskanälen und digitalen Medien basieren. Mit einem Netzwerk hoch spezialisierter Unternehmen definiert und entwickelt Reply Geschäftsmodelle, die durch KI, Big Data, Cloud Computing, digitale Medien und dem Internet der Dinge ermöglicht werden. Reply bietet Beratung, Systemintegration und Digital Services für Unternehmen aus den Bereichen Telekommunikation und Medien, Industrie und Dienstleistungen, Banken und Versicherungen sowie öffentliche Verwaltung. www.reply.com

Open Reply
Open Reply ist ein Unternehmen der Reply Gruppe, das sich auf digitale Transformation, mobile Lösungen und vernetzte Plattformen spezialisiert hat. Open Reply bietet branchenübergreifende Beratungsdienstleistungen, Konzeption, Kreation sowie die Entwicklung von Lösungen auf Basis von mobilen Technologien mit dem Ziel, die Marktposition durch eine state-of-the-art Digital Experience. www.reply.com/open-reply/de/

Verantwortlicher für diese Pressemitteilung:

Reply SE
Frau Sandra Dennhardt
Uhlandstraße 2
60314 Frankfurt
Deutschland

fon ..: 069 269 56 86 950
web ..: http://www.reply.com/de/
email : s.dennhardt@reply.com

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Swiss Hospitality Collection: Joy Fischer übernimmt Direktion

Posted by PM-Ersteller - 29/07/24 at 08:07:30 am

Die aus einer Hoteliersfamilie stammende Schweizerin ist zukünftig verantwortlich für die Leitung der Kooperation Schweizer Privathoteliers.

BildJoy Fischer wird als Director of Affiliations ihre langjährige Erfahrung im Gastgewerbe nun in die Swiss Hospitality Collection SHC einbringen.
„Mit Joy Fischer haben wir eine engagierte und kompetente Führungspersönlichkeit an Bord, die vor allem durch ihre Leidenschaft für die Hotellerie überzeugt. Sie ist somit ein grosser Gewinn für unsere Kooperation. Mithilfe ihrer Expertise und ihrem Netzwerk werden wir gemeinsam neue Projekte umsetzen sowie erfolgreich weiter wachsen. Darüber hinaus ist Joy Fischer eine direkte Ansprechpartnerin für unsere Hotelmitglieder“, so Wilhelm K. Weber, Verwaltungsratspräsident der Swiss Hospitality Collection SHC.
„Ich freue mich sehr auf diese neue Herausforderung und die Möglichkeit, die Swiss Hospitality Collection aktiv mitzugestalten“, ergänzt Joy Fischer. „Mein Ziel ist es, die Zusammenarbeit innerhalb der Kooperation zu intensivieren und innovative Ansätze zu entwickeln, um die Attraktivität und Wettbewerbsfähigkeit unserer Mitgliedshotels weiter zu steigern.“

Die Dipl. Hôtelière-Restauratrice HF entwickelte bereits in jungen Jahren eine tiefe Verbundenheit zur Hotellerie. Diese Passion wurde im familiären Betrieb gefördert und prägte ihre Karriere: Eine professionelle Laufbahn startete Joy Fischer im Ameron Swiss Mountain Hotel Davos, bevor sie als Event & Group Coordinator sowie als F&B Assistant Managerin im Kulm Hotel St. Moritz tätig war. Nach weiteren Positionen bei Kempinski, der Schweizerischen Post und im Waldhaus Flims Wellness Resort, arbeitete Joy Fischer zuletzt für NZZ Connect, wo sie verschiedene Positionen innehatte: Project Manager Hospitality Management and F&B, Project Manager and Lead Food & Beverage und schliesslich Teamlead Hospitality & Ticketing.

Die Swiss Hospitality Collection profitiert nun von Joy Fischers umfassenden Fachwissen. Ihre Ernennung zu Director of Affiliations markiert einen wichtigen Schritt für die Swiss Hospitality Collection SHC, um die Zusammenarbeit und Unterstützung Schweizer Privathoteliers weiter zu stärken sowie die hohen Standards der Schweizer Gastfreundschaft zu fördern.

Verantwortlicher für diese Pressemitteilung:

Swiss Hospitality Collection AG by Grand Metropolitan Hotels
Frau Janin Blaser
Bahnhofstrasse 24
8001 Zürich
Schweiz

fon ..: +49 170 204 8946
web ..: http://www.swisshc.ch
email : j.blaser@grandmethotels.com

Die Swiss Hospitality Collection ist eine Kooperation von privat geführten Hotels, die mit innovativen Betriebskonzepten erfolgreich positioniert sind. Die Idee ist ein „neuer Ansatz für Hotelkooperationen“, mit einem modularen Leistungsangebot von Distribution bis Sales Outsourcing, das je nach Bedürfnis des Hotels individuell zusammengestellt werden kann. Die Gruppe umfasst aktuell rund 50 Hotelbetriebe in der Schweiz.

Als renommierter White-Label-Hotelbetreiber ist Grand Metropolitan auf eine Bereitstellung massgeschneiderter Managementdienstleistungen spezialisiert, die auf die individuellen Bedürfnisse von Hotelbesitzern und Investoren zugeschnitten sind. Zu der Gesellschaft gehören unter anderem bekannte Marken wie die Grand Metropolitan Hotel Collection, die Castlewood Hotels und Resorts Gruppe, die Swiss Hospitality Collection, die African Hotel Collection, die African Hotel Alliance, Martinez sowie Brionj.
Ein internationales Team aus engagierten Experten an sechs strategischen Niederlassungen weltweit nutzt einen interdisziplinären Ansatz und vereint unterschiedliche Fachgebiete, um sich durch ergebnisorientierte, verantwortungsvolle und agile Entscheidungsfindung hervorzuheben. Nachhaltigkeit und fortschrittliche Digitalisierung sind für die Grand Metropolitan Hotels dabei von zentraler Bedeutung.

Pressekontakt:

Wolf.Communication by Wolf-Thomas Karl
Herr Wolf-Thomas Karl
Schulhausstrasse 3
8306 Brüttisellen

fon ..: 0041764985993
web ..: http://www.wolfthomaskarl.com
email : mail@wolfthomaskarl.com

HSMA Hotelcamp 2024: Das Branchenevent feiert in Norddeutschland Premiere

Posted by PM-Ersteller - 29/07/24 at 08:07:18 am

Die Veranstalter HSMA Deutschland e.V. und Realizing Progress laden in diesem Jahr nach Bremen ein. Zum 16. Mal in Folge wird wieder ein Ort zum Austausch, Networking und gemeinsamen Lernen geboten.

BildDas Barcamp findet vom 7. bis zum 9. November 2024 in der historischen Hansestadt im Atlantic Hotel Galopprennbahn statt und wird erneut zum Dreh- und Angelpunkt für Enthusiasten aus der Branche. Das beliebte Event hat sich in den vergangenen Jahren als eine der führenden Plattformen für Innovation und Wissenstransfer in der Hotellerie etabliert. Es bietet eine einzigartige Gelegenheit, aktuelle Trends, Technologien und Best Practices in einer offenen und kooperativen Atmosphäre zu diskutieren.
„Wir freuen uns wieder sehr darauf, Hoteliers, Experten und Dienstleister zusammenzubringen, um gemeinsam die Herausforderungen und Chancen der Zukunft zu diskutieren sowie praktikable Lösungsansätze zu erarbeiten“, so Uwe Krohn, Mitglied des Vorstands der HSMA Deutschland e.V.

Darüber hinaus wird auch im Rahmen dieses Events der Hospitality Sales & Marketing Association aktiv der Nachwuchs gefördert. Die Kampagne #YoungRockstars, die vor zwei Jahren von der HSMA Deutschland e.V. ins Leben gerufen wurde, ist nun fest in verschiedene Veranstaltungsformate des Verbands integriert. Über ein Sponsoring erhalten Nachwuchstalente die Möglichkeit, sich durch die kostenfreie Teilnahme an HSMA-Events weiterzubilden, sich mit Experten auszutauschen sowie ein persönliches Netzwerk aufzubauen und somit einen intensiven Zugang zur Hotellerie zu bekommen.

Anna Heuer, Geschäftsführerin der HSMA Deutschland e.V., fügt hinzu: „Unsere Mission ist es, motivierte Talente für unsere Branche zu begeistern, sie zu fördern und frühzeitig in unser Netzwerk einzubinden. Das Hotelcamp bietet hierfür die ideale Gelegenheit. Im Rahmen des Hotelcamps bietet sich außerdem die einzigartige Möglichkeit, die Nachwuchstalente mit Hoteliers zu vernetzen.“

Im Gegenzug erhalten Sponsoren entsprechende Leistungen, um sich zu präsentieren. Nachwuchstalente bis 30 Jahre können sich bis zum 1. Oktober 2024 für ein Ticket zum Hotelcamp der HSMA & Realizing Progress auf der Website der HSMA Deutschland e.V. bewerben. Angesprochen sind insbesondere Studierende mit Hotelbezug, Auszubildende eines Hotels sowie Mitarbeitende der Hotellerie.

Das unkonventionelle Barcamp-Format, bei dem die Teilnehmenden die Inhalte und den Ablauf selbst festlegen, ist seit 2008 ein fester Bestandteil der deutschsprachigen Hotellerie. Die Hospitality Sales & Marketing Association Deutschland e.V. (HSMA) und Realizing Progress, ein etabliertes Netzwerkunternehmen im Tourismusbereich, haben die Teilnehmerzahlen des Hotelcamps von 80 auf über 150 Personen gesteigert.
Die Anmeldung für das HSMA Hotelcamp 2024 ist ab sofort möglich. Interessierte Teilnehmer können sich über die offizielle Website der HSMA Deutschland e.V. registrieren.

Verantwortlicher für diese Pressemitteilung:

HSMA Deutschland e.V.
Frau Anna Heuer
c/o Design Offices, Koppenstraße 93
10243 Berlin
Deutschland

fon ..: +49 176 47812663
web ..: http://www.hsma.de
email : info@hsma.de

Die HSMA (Hospitality Sales & Marketing Association) Deutschland e.V. ist der Fachverband für die Fach- und Führungskräfte aus Sales und Marketing in Hotellerie & Tourismus.
Ziel des Verbandes ist es die beruflichen Interessen der über 1.500 Mitglieder zu fördern. Es ist die Aufgabe der HSMA einen engen Kontakt zwischen den Mitgliedern herzustellen, um durch Informations- und Erfahrungsaustausch die Kenntnisse und Fähigkeiten in den Bereichen Distribution, E-Commerce, Revenue Management, Verkauf, HR & Employer Branding, Sustainability & Technology, Online-Marketing und Marketing zu pflegen und zu verbessern.
Neben einer Vielzahl von fortbildenden Veranstaltungen in Form von Fachkongressen, Roadshows und Barcamps zu aktuellen Branchenthemen, schätzen die Mitglieder der HSMA vor allem das hochkarätige Netzwerk und den direkten Kontakt untereinander, der in der Hospitality-Branche unabdingbar ist.

www.hsma.de

Pressekontakt:

Wolf.Communication by Wolf-Thomas Karl
Herr Wolf-Thomas Karl
Schulhausstrasse 3
8306 Brüttisellen

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web ..: http://www.wolfthomaskarl.com
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